肥西县殡仪馆始建于上世纪70年代末，随着城市建设和殡仪馆自身发展的需要，2008年投资约5200多万元，按照一级殡仪馆标准进行设计新建，2012年清明节期间投入运营。新馆坐落于紫蓬山北麓，占地170亩，建筑总面积13000多平方米，绿化面积达80%以上。目前，现有职工43名。其中，大专以上学历13人，高级职称2 人，中级职称10人，党员14人，设有5个职能部门，担负着全县14个乡镇5个工业园区遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存任务，年火化遗体3700多具，年均接待办事、祭祀群众40多万人次，满意度达95%以上，先后荣获“合肥市民政系统行风建设示范单位”，“肥西县民政系统先进单位”和“肥西县先进基层党组织”等荣誉称号。
一、强化工作理念 推行多元化服务
秉承“丧户至上、服务第一”的工作理念，营造良好的服务环境。一是推出亲情服务。员工统一着装，佩戴胸卡，举止文明，全程引导，倡导和践行“五心”、“四全”服务。即“接待服务细心，引导服务热心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心”，全身心、全天候、全过程、全方位服务；开展“真情暖人心、满意在民政”、“优质服务月”和“我把服务对象当亲人”等活动，专人值守，24小时受理业务，为丧户提供及时便捷的服务。二是推行个性化服务。根据丧户的要求和逝者生前的意愿，提供个性定制服务。创新服务方式，不断扩大服务范围，满足客户多样化的殡葬需求。三是落实惠民服务。对五保户、低保户、优抚对象实行费用减免或优惠政策。2011年，减免相关费用10万余元。
员工征求丧属意见
指导丧户填写相关资料
二、加强基础建设 完善服务功能
坚持“节能环保，服务大众”的工作宗旨，完善配套基础设施。新扩建办公区域2000平方米，增加殡仪服务区域4000平方米，遗体冷藏火化区域4000平方米，配套服务区域3000平方米，丧户休息大厅1000平方米；修建了2000多宗骨灰寄存堂，建成了五个不同规模的告别服务大厅；新安装了三台平板式火化炉，两台高档拣灰炉，提高了遗体处理设备的环保性能，实现了遗物祭品和特殊垃圾的无害化处理；建成业务信息化和中心机房，实行数据化管理，无纸化信息传输；在休息大厅、业务大厅，配备了滚动LED显示屏和液晶显示器，及时传输相关业务办理信息。
业务大厅
骨灰寄存室
遗体冷藏室
三、完善规章制度 塑造窗口形象
以作风促行风，以行风提服务，注重员工培养教育，狠抓行风建设。坚持：实行收受“一包烟、一瓶酒”下岗制、首问负责制、服务承诺制、信息反馈制和责任追究制等十多项制度；签订廉洁倡议书，规范行业用语和行业忌语；完善监督机制，悬挂意见箱，设立监督电话，发放服务征求意见书，服务项目、服务内容、服务程序、收费标准上墙公示，殡葬用品明码标价，不搞捆绑消费，不误导群众；设立标牌、指示牌，宣传栏，宣传标语适时更新，划定卫生区，由专人负责清洁打扫。
制度、收费标准上墙
员工为敬老院打扫卫生
朝气蓬勃的团队
“关山初度尘未洗，大江东去再扬帆”。面向未来，肥西县殡仪馆馆长张天林充满希望地说，下一步殡仪馆将继续以开展殡葬惠民工程为契机，内抓管理，外树形象，着力改善服务环境，不断扩大服务范围，深入推进行风自律建设，全面提升服务水平，努力打造惠民、公益、绿色、科技、阳光殡葬，为肥西百姓营造舒适安全、卫生环保的办丧祭祀环境。
