随着社会的发展，人民群众对殡葬服务的需求日益多样化。为此，界首市殡葬管理所紧跟时代步伐，创新服务模式，以多层次服务满足群众多样化需求。

一、规范殡仪服务标准，提升服务人员素质。为全面提升殡仪服务人员的精神面貌和职业素养，界首市殡葬管理所围绕“丧属至上、服务第一”这一宗旨，通过通过开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训礼仪培训，系统学习电话咨询、业务洽谈、殡仪服务过程中文明用语、服务举止、仪容仪表等方面礼仪知识，重点查摆解决工作纪律、业务技能、执行能力、服务措施等方面问题，强化为民、专业、廉洁意识，提高干部职工职业道德和技能水平，全面提升窗口形象，着力打造一支作风优良、业务精湛、服务高效的殡仪服务队伍。

二、加快基础设施建设，改善为民服务环境。加大对殡葬基础设施建设的投入，满足群众丧葬需求。2015年，财政投资4500万元，按照国家等级殡仪馆的标准，新建了占地60余亩，建筑面积7800平方米的集业务办理、冷藏火化、骨灰寄存、追思悼念、守灵告别、餐饮休息功能于一体的殡仪服务场所，设施配套、功能齐全。火化、焚烧全部采用新型环保尾气处理设备，达到低碳环保节能标准，赢得社会广泛赞誉，实现了精神文明和物质文明双丰收。

三、落实惠民政策，减轻丧葬负担。坚持基本殡葬公益属性，严格落实惠民殡葬基本服务项目减免政策，不断健全惠民殡葬体系，惠民殡葬实现全覆盖，惠民殡葬政策得以贯彻落实。2018年以来，每年减免基本殡葬服务费用200多万元，进一步减轻了群众丧葬负担，推动了殡葬改革和殡葬服务向纵深发展。

四、转变服务方式，提升服务能力。全面提升殡葬社会化服务水平，将基本殡葬服务与特需服务分离，基本殡葬服务全部由政府买单，特需服务实行市场化运行。开展多元化的殡葬服务，满足不同层次丧葬需求，获得了社会各界更高的认可和赞同，有效改善了治丧环境，殡葬服务能力和水平持续提升，群众满意度和社会认可度显著提高。一是健全完善制度，实现规范服务。坚持以制度管人，用制度管事。明确岗位职责，优化服务流程，修订完善规章制度。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，规范服务流程。实行标准化管理，严格执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化、骨灰安放等环节的服务标准。加快殡葬服务信息化建设，提高服务效能。二是规范服务价格，实现诚信服务。严格区分基本服务和选择性服务项目，服务价格上墙公示。开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理。实行“清单式”服务，不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务。认真落实政府惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策，按规定办理减免手续。三是突出便民利民，实现人本服务。进一步增强服务意识和窗口意识，努力开展服务创新。积极开展引导服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务。推进“公民身后一件事”办理，构建主题数据库，实现跨部门、跨系统数据共享，业务协同，提升为民办事实效，增强群众满意度和获得感。牢固树立“丧属至上”服务理念，提升服务质量，拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，注重服务效果，提高服务效率，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。做到接待服务细心、引导服务贴心、管理服务用心、解决问题耐心、对待批评虚心，杜绝殡葬服务中出现“生、冷、硬、推”等现象。