个子高挑，扎着马尾，青春洋溢。她叫陈希，安庆市殡葬管理所的一名殡仪引导员。这个工作，是向逝者家属提供全程服务。

换工作装，佩戴工作证，整理仪容，是陈希每天早上到单位后必做的第一件事，陈希说，这是对逝者和丧属的尊重。而且，统一着装，丧属有需求的时候直接看衣服就可以了。在这个20出头女孩的脸上有着同龄人少有的成熟。

丧属还没有来，陈希便拿着登记表，核对预定的服务项目，理顺服务流程，与各部门沟通协调，做好准备工作。

做丧属的“头脑”

一名引导员对应一户丧属，当丧属一走进殡仪馆大门，引导员便上前接待，解答问题，介绍办理程序、服务内容和服务项目，然后根据丧属的实际要求，对各业务流程进行总协调，引导和协助丧属办理相关手续、布置礼厅灵堂、选购丧葬用品等。

陈希说，丧属到殡仪馆后，往往对整个殡葬过程摸不到头脑，我们引导员要坚持“丧属至上”的原则，在服务中，设身处地的为丧属着想，全方位的为他们服务。换句话说，此时的引导员就是丧属的“头脑”，在特殊的治丧环境下，引导丧属办理各项事宜。 

控制自己的情绪

在安庆市殡葬管理所，像陈希这样20出头的年轻人，一共10名，他们分别从事引导、司仪、接运、整容殡仪服务。

他们，不能笑；

他们，也不能哭。

陈希引导丧属来到告别厅。“逝者是一个年轻的小姑娘，应该和我同岁。”陈希说，她最怕看见的就是白发人送黑发人，这是任何电影都无法渲染的人间悲惨。陈希为老人搬来椅子，扶老人坐下，轻轻的拍着老人的背，什么话也没有说。

“刚参加工作时，看到有家属悲恸地哭泣，我也跟着一起哭”。后来，陈希渐渐意识到，作为引导员，要控制自己的情绪。要将这份悲痛服务于逝者和家属，让家属看到她温情的一面，应该缓解家属的悲痛心情。

只为一句“谢谢”

这份工作，需要的不仅仅是勇气，还有细心和耐心。怎样与逝者家属沟通，安抚他们痛失亲人的悲伤；怎样策划殡仪程序，让整个流程顺利……都不是简单的事情。除了辛苦之外，引导员工作中还常常受委屈。陈希说，昨天上午，几名丧属和其他亲友来殡仪馆处理丧事，因为死者离世突然，丧属们根本没准备什么，来的时间还晚了，因为要赶在12点之前下葬，“丧属一出现，我就看出他们很悲痛，而且很容易动怒，我不能触动他们的伤心处，必须更加细致服务。”陈希说，整个过程中她平和、细致地为他们提供服务，但对方在整个过程中仍多次向她发火。事后，丧属为她所感动，多次打电话到单位表达歉意与感谢。

做好服务，也要做好宣传。

    陈希带领丧属去指定的焚烧区域烧纸燃鞭。她说，有的丧属，由于本身对死亡的恐惧就会在心理上产生一种阴影，有些事情他们不敢去做，甚至是要避讳。而这时的引导员，就要提示、帮助家属转变观念，要用关爱、尊重逝者的言行举止让家属认识到，亲人去世，应给予更多的挽留与珍惜，给他的人生划一个圆满的句号。让他们正确的认识到治丧过程的庄重与神圣。

有的亲属提出摆道场、做法事这些迷信行为，陈希都不会答应，因为馆里有规定，服务要破除陋习，倡导新风。她认为，有些逝者亲属会因为有遗憾或者痛失亲人的不舍之情而大办丧事，这样做只会劳心伤财，不如厚养薄葬。

我们也是普通人，希望得到其他人的关注和理解

等一切结束后，陈希终于有时间可以休息几分钟，陈希和其他年轻女孩一样，爱看电影、爱购物、爱旅游，永远觉得衣柜里面少一件衣服。最喜欢宫崎骏的动漫，会一遍又一遍的重复着看他的作品。

“刚参加工作时，我还怕我的一些朋友不太理解，但当我跟他们说了以后，我们还是能够一起愉快的玩耍。我的家人和我的朋友给我很大的支持，我非常感谢他们。我既然选择了这个工作，就要好好干下去。”

24小时随时待命的状态，让年轻的女孩失去了很多自己的时间，不能购物，不能出远门，没时间谈恋爱。

对于找对象问题，陈希说，我觉得80后90后可能不会太计较，但是担心对方的父母会有顾虑。

“干这一行，很多人不理解，但其实，我们也是普通人，希望得到其他人的关注和理解。”