5月25日下午，界首市殡葬管理所收到两面印有“尊重生命 礼赞人生 用心关怀 至诚服务”“心系群众 为民解忧”的锦旗，这两面锦旗，承载着群众对界首市殡葬管理所贴心服务的认可，也映照出殡葬工作者以民为本、温情服务的初心。
事情要从界首市砖集镇一名女子在内蒙古意外离世说起。她的遗体被临时保存在内蒙古准格尔旗殡仪馆，悲痛的家属第一时间来到界首市殡葬管理所寻求帮助。依据首问负责制，殡葬管理所副所长焦思文接待了他们。面对家属的悲伤与无助，焦思文首先耐心安抚家属情绪，考虑到两地路途遥远，来回奔波不仅增加家属的身心负担，也会产生较高的治丧费用，他一开始建议家属就近办理火化业务，以减少不必要的麻烦。
但在后续深入沟通中，焦思文了解到，逝者家中还有两位年迈的老人，“落叶归根”的传统观念深深扎根在老人心中，他们迫切希望能让孩子的遗体回到家乡，在故土完成治丧相关事宜。这份沉甸甸的思念与期盼，让焦思文深受触动，他当即表示会全力协助家属完成心愿。
随后，焦思文主动与内蒙古准格尔旗殡仪馆取得联系，详细沟通遗体转运、手续办理等相关事宜，全程为家属代办协调各项流程，用专业高效的服务，为家属搭建起一条跨越千里的“暖心通道”，帮助家属顺利完成了逝者回乡治丧的相关事宜。
家属被焦思文的真诚服务与殡葬管理所的人文关怀深深打动，事后特意送来两面锦旗表达谢意。锦旗上的字字句句，既是对工作人员贴心服务的肯定，更是对界首市殡葬管理所“以人为本、为民服务”工作理念的最好诠释。
界首市民政局分管负责人耿磊表示，这两面锦旗既是荣誉，更是动力。下一步，界首市殡葬管理所将继续秉持“尊重生命、为民服务”的宗旨，持续优化服务流程、提升服务水平，以更有温度、更具人文关怀的殡葬服务，为群众排忧解难，用实际行动践行殡葬服务的初心与使命。
